En bref : Selon votre contrat, une prise en charge totale ou partielle est possible. Tout dépend de l'assistance souscrite (0 km ou franchise kilométrique), du motif (panne ou accident) et des conditions de remboursement d'un dépanneur choisi librement.
Assurance et assistance : deux garanties différentes
L'assurance auto couvre les dommages (responsabilité civile, dommages tous accidents…). Le dépannage relève le plus souvent de la garantie assistance, incluse ou optionnelle selon les contrats, et parfois gérée par une société d'assistance distincte. C'est elle qu'il faut regarder en priorité.
Assistance 0 km ou franchise kilométrique
- Assistance 0 km : la garantie joue même si la panne survient devant chez vous. C'est la formule la plus utile en Île-de-France, où l'on circule surtout près du domicile.
- Franchise kilométrique : l'assistance ne joue qu'au-delà d'une distance du domicile (souvent 25 ou 50 km). Une panne à Paris quand on habite à Saint-Denis n'est alors pas couverte.
Panne, accident, crevaison : des règles différentes
Certaines assistances excluent la crevaison, la panne de carburant ou la perte de clés, ou les plafonnent. Après un accident, la prise en charge dépend aussi des garanties dommages et des responsabilités. Relisez les exclusions de votre contrat.
Faire appel à son propre dépanneur
Beaucoup d'assistances préfèrent envoyer leur prestataire. D'autres acceptent de rembourser sur facture un dépanneur choisi par l'assuré, parfois dans la limite d'un plafond. Le bon réflexe : appeler votre assistance, demander si le remboursement sur facture est possible, puis conserver la facture détaillée que TPM Dépannage vous remet après l'intervention. Nous pouvons échanger avec vous sur les démarches à effectuer.
Les documents à conserver
- La facture du dépanneur.
- Le constat amiable en cas d'accident.
- La carte grise et votre numéro de contrat.
*Selon disponibilité, circulation et localisation du véhicule.